Как найти хорошую работу: советы опытного хэдхантера

Рунет переполнен рекомендациями для соискателей: как составить резюме, как пройти собеседование и т.д. и т.п. Большинство публикаций – вполне дельные. Тем не менее, тысячи людей не могут найти желаемую работу.

Всё потому, что многие, даже вполне достойные соискатели не понимают, что на рынке труда они – продавцы, и задача - именно продавать, используя инструменты маркетинга и рекламы. Как это сделать, обсудим на примере базовой российской торговой площадки на рынке труда, - Head Hunter (далее – ХХ).

Что значит «найти хорошую работу»?

Автор: Крымов Александр Александрович - кандидат психологических наук, практикующий менеджер, бизнес-консультант и бизнес-тренер. Автор популярных изданий "Вы - управляющий персоналом" и "Управление на 100%. Как стать как стать эффективным HR-директором". Занимается вопросами создания и функционирования служб управления персоналом, управления проектами, инновационным менеджментом.

Статья опубликована в рамках сотрудничества Автора и HRMaximum.

Искать работу – значит продавать свой трудовой ресурс (время, силы, опыт, квалификацию) хорошему работодателю. Чтобы по деньгам было достойно, работа интересная, зарплата стабильная, и по возможности недалеко от дома. А всякая продажа, как известно, начинается с рекламы. Её надо правильно составить и подать, иначе будет как со спамом, который вы каждый день выгребаете из почтового ящика.

Чего проще: напиши резюме, размести на ХХ, подпишись на рассылку новых вакансий, и откликайся. Так можно искать работу годами и только удивляться безразличию работодателей.

Почему? Потому, что на рынке труда конкуренция среди соискателей достаточно велика, особенно среди массовых профессий: бухгалтеры, юристы, экономисты, менеджеры по продажам и прочих. Если ваше резюме не вызывает реакции работодателей, скорее всего, ваши конкуренты справляются со своей рекламой лучше.

Главный закон хорошей рекламы: ориентация на потребителя. Ваш потребитель – это потенциальный работодатель. Надо, чтобы он в потоке соискателей именно вас заметил и пригласил на интервью (а это – другая история).

Ваша целевая – менеджер по подбору персонала, чаще всего женщина в возрасте около 30 лет. Её работа: размещать вакансии на ХХ, отслеживать резюме, просеивать (до 90% - в корзину!), а более-менее подходящим звонить. В компании шишка небольшая, но она – привратник. От неё зависит, показать вас высшей инстанции, или проигнорировать. Попробуем привлечь её внимание.

Начните с маркетинга: ваша ценовая политика

Для начала определите свою позицию на рынке труда. Сколько соискателей сейчас конкурирует с вами за хорошую работу? А каков спрос?

Зайдите на ХХ как работодатель. Для этого не надо регистрироваться, просто выберите в верхней строке опцию «Ищу резюме». А дальше – как в интернет-магазине: введите ключевые слова, например, «секретарь-референт», регион и всё прочее. Интервал укажите «за неделю», там самое актуальное. Вот только желаемый диапазон зарплаты оставьте пустым. Нажимаем кнопку «Найти», и оп-ля! Перед вами текущая картина рынка.

Самое важное – в колонке слева. Только что я проделал эту процедуру по запросу «секретарь на ресепшн» по Москве за неделю. И увидел 410 соискателей с 461 резюме. Не так уж много.

Вас, конечно, волнует зарплата. По данной вакансии она выглядит так:

15 000 – 25 000 руб. – 25

25 000 – 40 000 руб. – 211

40 000 – 55 000 руб. – 142

55 000 – 70 000 руб. – 42

70 000 – 85 000 руб. – 22

От 85 000 руб. – 19

То есть, 77% соискателей хотят зарабатывать от 25 до 55 тыс. руб. Значит, середина рынка труда – где-то около 40-50 тысяч. И если вам особенно нечем хвастаться в плане образования, опыта, знания языков и прочего, - это, скорее всего ваш потолок.

Ниже находим ещё много поучительного. Опыт работы (я сразу буду писать в процентах):

Более 6 лет – 42%

3-6 лет – 33%

1-3 года – 25%

Без опыта – 11%.

И так далее: ключевые навыки, знание языков и прочее.

Попробуйте во всех этих разделах щёлкнуть по опциям, соответствующим вашим. Например, возраст 20-30 лет, опыт 3-6 лет, язык английский и так далее. И тогда в разделе «Зарплата, руб.» вы увидите, на какие деньги при ваших данных можно рассчитывать.

Теперь повторим всё с точки зрения соискателя. Нажмите «ищу вакансии», введите все нужные параметры. В нашем примере вы бы увидели следующее:

Найдено 130 вакансий. Это значит, в целом по Москве среди секретарей сейчас конкурс около 4 человек на место. Не так много, можно побороться!

Зарплата:

Указана: 97. Не любят работодатели сразу называть сумму! Предпочитают «по результатам собеседования». Ничего страшного, картинка всё равно понятная:

От 25 000 руб. – 92 (т.е., всего 5 – ниже!)

От 35 000 руб. - 73

От 45 000 руб. – 40

От 55 000 руб. – 13

От 65 000 руб. – 10

Сравним эти цифры с зарплатными ожиданиями соискателей. Картина похожая. Только понятно, что на 35-40 тыс. можно рассчитывать, а за зарплату выше 65 тыс. придётся повоевать.

Хотите больше? Создайте себе конкурентное преимущество и покажите товар лицом! Или, хотя бы, не делайте грубых ошибок.

Ваша вывеска

Менеджер по подбору персонала, с которого начнётся ваше знакомство с будущим работодателем, впервые увидит вас на ХХ в кратком формате, в длинном ряду конкурентов-соискателей. Это ключевой момент: будет ваше резюме прочитано, или пропущено, как спам. Так же как уличные вывески: мимо одних вы пройдёте, не глядя, а другие завлекут вас в магазин.

Зайдите на ХХ как работодатель, введите свои параметры и вот что вы увидите:

  • Фото;

  • Название искомой вакансии;

  • Опыт работы;

  • Ожидания по зарплате;

  • Возраст;

  • Последнее место работы и продолжительность;

  • Сколько ещё резюме у соискателя.

Всё это пишете не вы сами: ХХ автоматически забирает из вашего резюме.

Посмотрите «вывески» ваших конкурентов. Какие из них вас привлекли, а какие вы проскочили не раскрывая? Учитесь на чужих ошибках, следуйте лучшим образцам!

Работодатель игнорирует «вывески», где не заполнен хоть один из разделов:

  • Нет фото, - наверное, крокодил.

  • Нет зарплаты, - наверное, слишком много хочет.

  • Не указан возраст, - наверное, либо 18 (нет опыта), либо за 70 (слишком много опыта).

На ХХ в разделе «поиск резюме» есть даже опции не показывать резюме без фото и указания зарплаты. Так что, спрятав лицо и скромно умолчав о своих ожиданиях, вы можете вообще не попасться на глаза работодателю.

Представьте, что в магазине вы видите надпись «мясо», без товара и без ценника. Ещё краше: «цена по договорённости». Будете вы покупать такой товар?

Head Hunter – это не Инстаграм!

  • Не публикуйте фото с паспорта. Там одинаковые унылые физиономии. Сделайте хорошее, привлекательное фото. Улыбнитесь, покажите, что вы – человек, с которым хочется встретиться.

  • Не фотографируйтесь против света! Работодатель хочет увидеть ваше лицо, а не тёмный силуэт.

  • Масса резюме, где лица не видно. Если вы хотите себя показать на стройке, пусть на фото ВЫ в каске на фоне сооружений, а не СООРУЖЕНИЯ, где вы чуть видны.

  • Не публикуйте «красивых» (как вам кажется ) селфи из соцсетей.

  • Отдельный совет мужчинам. Качок с голым торсом плохо смотрится на вакансию «системный администратор». То же касается охотника на фоне убитого лося (оба примера – из практики). Если хотите показать себя в интерьере, пусть это будет деловой интерьер.

  • Отдельный совет дамам. Вы – не на конкурсе фотомоделей. Мы не рассматриваем соискательниц с фотками, где демонстрируются Губки и Бюсты. Иногда Губки – больше Бюстов. Хотя… смотря, на какую вакансию .

Теперь о деньгах:

Проведите маркетинг, как это рассказано в начале статьи. Определитесь с желаемым и разумным диапазоном зарплаты. А теперь прибавьте к нему процентов 20, а если не боитесь, - то и все 30-40. Работодатель никогда не предложит вам больше, чем вы просите, скорее всего, меньше. Так и сойдётесь в цене к общему удовольствию.

На рынке труда, как и на любом другом, важно не продешевить. Если средняя зарплата по данной вакансии – 50 тыс., а вы укажете 30, скорее всего это вызовет подозрение в качестве предлагаемого товара. Или, что совсем нехорошо, работодатель сам с какой-то гнильцой.

Слишком задирать цену тоже не стоит, если только у вас нет каких-то «премиальных» качеств, резко выделяющих вас из ряда других кандидатов. Но эти качества должны быть видны уже на «вывеске». Например, знание какого-нибудь достаточно редкого, но востребованного языка. Так и надо написать: «Секретарь-референт со знанием хинди и пушту».

Маленькая хитрость: последнее место работы.

Вы достаточно долго проработали в солидной брендовой фирме и даже сделали там карьеру. В кризис фирма сократилась, и вы нашли работу в ООО «Ай-яй-яй», откуда вам не терпится уйти. Учтите, что ваш работодатель на «вывеске» увидит именно ООО «Ай-яй-яй», где вы просуществовали 3 месяца. И сделает соответствующие выводы.

Лучше указать как последнее солидное место работы. Если вас вызовут на личное знакомство, не поздно будет признаться в небольшом обмане. Поймут и простят.

Сколько нужно «вывесок»?

У многих соискателей – не одно, а несколько резюме. Когда это стоит делать?

ХХ – ресурс умный. Он выдаёт работодателю не дословные названия резюме, а близко лежащие, в едином семантическом поле. Набрав в поисковой строке «секретарь на ресепшн», я точно получу ещё резюме «помощник руководителя», «секретарь-референт», «администратор офиса» и так далее. Если ваш диапазон искомых вакансий достаточно узок, не стоит плодить лишние резюме, или указывать все возможные варианты в заголовке. Работодатель всё равно вас увидит.

Другое дело, если ваши возможности широки и разнообразны. Например, вы готовы работать поваром, экономистом, преподавателем китайского и программистом. Бывает и такое! Тогда следует для каждой профессии создать отдельное резюме. Только не ограничивайтесь названием, поменяйте весь текст в соответствии с «вывеской». Но вообще-то рынок труда таких многостаночников не приветствует.

Обновляйте резюме! Для этого есть специальная кнопка. Если не обновляться хотя бы раз в несколько дней, ваше резюме утонет в конце списка, и работодатель до него просто не дойдёт.

Резюме – ваше предложение работодателю

Про резюме написано столько, что вряд ли можно сказать что-то новое. Но соискатели продолжают повторять одни и те грубые ошибки. По ним и пройдёмся.

Ошибка 1. Путают резюме с послужным списком или трудовой книжкой. Работодателю интересны не только ваши места работы и должности, главное – что вы умеете делать, каких результатов добились. На этом и надо сосредоточиться.

Ошибка 2 – обратная. Детальное описание трудового опыта, что приводит при достаточном стаже к раздуванию резюме на 10 страниц. Длинных резюме никто не читает. Сократите текст до 2, максимум – 2,5 страниц, оставьте самое главное. То, что нужно работодателю именно на данную вакансию.

Ошибка 3. Очень неприятная. Допустим, вы в одной организации постоянно росли в течение нескольких лет. Ни в коем случае не указывайте каждую должность как отдельное место работы! Иначе ваша успешная карьера при поверхностном прочтении превращается в путь неудачника, менявшего работу каждые полгода. Напишите название компании, а под ним – последовательно должности, которые занимали. Особенно если компания несколько раз меняла названия.

Ошибка 4. Долой копипаст! Если вы на разных местах работы занимались примерно одним и тем же, не стоит просто копировать текст несколько раз. Проявите творчество.

Ошибка 5. Не ограничивайтесь названием организаций, в которых работали. Рекрутеру ничего не говорит «ООО «Волшебник», если это только не широко известное в отрасли предприятие. Обязательно расшифруйте профиль деятельности компании.

Ошибка 6. Не слишком заморачивайтесь рубрикой «Обо мне». Некоторые соискатели полагают, что это – главное, а на самом деле наоборот. До этой рубрики HRы редко доходят. Потому что знают: там будет написано: «Энергичный, обучаемый, стрессоустойчивый, коммуникабельный»… и прочая ерунда. Ещё хуже: «Увлекаюсь йогой, экстремальным альпинизмом, подводной охотой и стрит-рейсингом». Это – точно для Инстаграма, а не для ХХ. Работодатели ищут работников, а не экзотических экстремалов.
Кстати, находясь в поисках работы, подчистите, хотя бы временно, свои посты в соцсетях. Сейчас многие работодатели поглядывают, что вы там творите. Ваши селфи (особенно это касается дам), а также членство в сообществах, например, в защиту ЛГБТ, - ваше личное дело и гражданское право. Но мимо хорошей работы можете запросто пролететь.

Дальнейшие действия

Если вы имеете опыт работы менеджером по продажам, то знаете: скоро только кошки родятся. Минимум 3-6 месяцев, чтобы добиться результата.

Сейчас вы – менеджер по продажам собственного трудового ресурса, скорее всего, не слишком опытный. Надеюсь, что полгода вам ждать результата не придётся, но на моментальный эффект тоже не рассчитывайте.

Главное – не падать духом, не снижать свои претензии на зарплату!

Несколько советов.

Вы отправили резюме по приглянувшемуся объявлению. В лучшем случае – звонок и приглашение на интервью, но это – отдельная тема. Скорее всего – ни ответа, ни привета. Ну может быть, пришлют вежливый отказ (в ХХ есть специальная форма).

Почему вам не отвечают? Потому, что многие, получив отказ, начинают звонить, писать, с вопросом: а чем я не подхожу?! Рекрутеры этого очень не любят, поэтому и предпочитают молчать.

Стучаться в дверь, где вам уже не открыли, - типичная ошибка как менеджеров по продажам, так и соискателей. Ни к чему хорошему она не приводит. Представьте: звонок в дверь. Вам предлагают остеклить окна. Вы более-менее вежливо выпроваживаете. Но вам продолжают звонить и выяснять: а почему вы не хотите? А может, всё-таки? Как вы будете себя вести? Тут абсолютно то же самое.

Хорошая американская народная мудрость: лошадь сдохла – слезь.

Удачи, и да прибудет с вами благосклонность Head Hunter!

А если не нравится – ищите работу по знакомствам. Часто это приносит эффект.

12 февраля 2017
Автор: Крымов Александр Александрович


Статьи этого раздела

  • Сказка о непотерянном времени. Как правильно спланировать свой рабочий день
    Нередко при возвращении с работы домой мы буквально валимся с ног. Эмоциональная и физическая усталость обездвиживает и обезличивает вне зависимости от того, провели мы этот день около заводского станка или перед офисным компьютером. Как правильно спланировать рабочий процесс, чтобы вечером усталость не доводила до состояния «выжатого лимона», расскажет Егор Сафрыгин, директор департамента маркетинга «Медицина» Группы «АльфаСтрахование».
  • Начало тренировок: пустая конфетница и светлая голова. Советы по поддержанию здоровья каждый день
    Сколько раз мы давали себе обещание начать заниматься спортом со следующей недели или со следующего месяца? Или, может быть, лучше весной? А точнее с майских – там и выходные, и хорошая теплая погода. Откладывать занятия можно бесконечно, причина этого в недостаточной мотивации. О том, как лучше приступить к физическим упражнениям рассказал Егор Сафрыгин, директор департамента маркетинга «Медицина» Группы «АльфаСтрахование».
  • Как привести дела в порядок
    Семьдесят пять входящих за день на работе, взаимодействие с новыми отделами, а еще нужно не забыть про любимую, подобрать сыну подарок на день рождения… -— вихрь неотложных дел превращает жизнь в суету и мешанину. Это происходит? — Стоп! Приведи дела в порядок.
  • Умейте управлять собой: свод правил для успешного делового общения
    Неспособность управлять собой приводит к неспособности управлять другими. В самом начале общения надо четко представлять: с кем говорите, как говорите, о чем будете говорить, что вам нужно получить от разговора, что нужно получить от разговора партнерам. Заранее определите тему(ы) разговора и возможный его алгоритм. В нужных местах своей речи умейте делайте паузы. Они сильно влияют на восприятие людей.
  • Что способствует успеху в переговорах
    Порой первые минуты за столом переговоров напоминают первые ми​нуты на ринге: противники пританцовывают, не желая подставляться и делать первый шаг. Как некоторые боксеры не хотят наносить удар первыми, так и договаривающиеся стороны часто не хотят…
  • Сценарии жестких переговоров
    Сценарии переговоров — это заранее продуманные способы построения общения с целью получить определенный результат. Серьезный жесткий переговорщик умеет не только виртуозно загнать оппонента в ловушку. Он заранее продумывает каждый шаг, выстраивает структуру будущих переговоров, где каждое слово и взгляд ведут оппонента к проигрышу. Однако предполагаемая жертва может знать правила этой игры и переиграть оппонента.
  • Психоматика: разрушающая сила стресса
    Любая болезнь сигнализирует о нарушениях в системе «тело, разум, эмоции». Причем составляющие этой системы важны в равной степени. Думать о болезнях тела как-то привычнее – мы знаем свои слабые места и можем максимально быстро отреагировать на симптомы. Когда «болеют» разум и эмоции, реагирует также наше тело и нередко самое сложное – догадаться об истинных проблемах и прийти себе на помощь. Говоря научным языком, психосоматические заболевания объединяют болезни, появляющиеся в результате взаимодействия психических и физиологических факторов. Одной из основных причин таких расстройств является стресс. Именно поэтому они нередко преследуют офисных сотрудников, причины в повышенном чувстве ответственности, многозадачности, коротких дедлайнах. Егор Сафрыгин, директор по маркетингу АльфаСтрахование Медицина, рассказал о психологической стороне наших болезней.
  • Коллега – болтун. Он не дает вам работать. Как его остановить?
    Если в коллективе появился большой любитель поболтать и его влияние на коллег стало чрезмерно негативным – пора разработать меры по его перевоспитанию. Важно исключить ситуации, когда лишние разговоры мешают работе.
  • Как выжить в офисе в жару
    Лето – время, когда можно понежиться на теплом побережье, погрузиться на глубину моря, увидеть новые неизведанные места, заняться экстремальными видами спорта, потому мы отчаянно считаем дни до своего летнего отпуска. Однако у большинства из нас он не так уж долог – на все про все две недели. Остальное время – все тот же подъем по будильнику ранним утром, дорога на работу, компьютер, рабочее место до семи и неизменные атрибуты лета – жара и духота.
  • Как справляться со стрессом на работе?
    Даже любимая работа может приводить к стрессу, когда кажется, что все не так и не то. Важно понять, что приводит к стрессу и постараться свести на нет эти факторы.
  • Как не согласиться с руководством?
    Даже если обычно вы с руководителем ладите, разногласия неизбежны. И это нормально: руководство не любит подхалимов. Руководителю интересно мнение подчиненных. Наполеон Бонапарт как-то сказал: “Бояться надо не тех, кто не согласен с вами, а тех, кто не согласен с вами и боится вам об этом сказать”.
  • Запомнить и помнить: мифы и факты о памяти
    На сегодняшний день нет доказательств того, что память безгранична. Вместе с тем, попытки найти границы памяти тоже не увенчались успехом. Какие факторы оказывают негативное воздействие на нашу способность запоминать? Как влияет интерес и частота использования информации на качество ее запоминания? Рассмотрим самые распространенные мифы и заблуждения о возможностях нашей памяти: от влияния психологического настроя и питания на качество памяти до возрастных пределов памяти и процентов используемого нами мозга.
  • Эмоциональный интеллект. Несколько заблуждений
    Разъезжая по миру, активно общаясь и занимаясь бизнес-консультированием, я все время сталкивался с широко распространенным неправильным пониманием эмоционального интеллекта. Поэтому позвольте мне сразу же развеять некоторые общие заблуждения. Во-первых, эмоциональный интеллект не…
  • Энергия руководителя. Как открыть месторождение?
    Первая попытка написать эту статью вылилась в научный текст, который усыпил всех, кто его прочитал. Между тем тема, которую я хотел бы развернуть в серии материалов, должна вызывать скорее чувство бодрости. Ведь речь идет об энергии. О ресурсе, которым каждый из нас обладает, но мало кто воспринимает как нечто управляемое – то, что можно контролировать, тратя и восстанавливая в соответствии с нашими задачами и потребностями.
  • Некоторые мифы эффективного поведения с начальниками
    Нужно ли приходить на работу раньше начальника и уходить позже него? Если начальник спрашивает ваше мнение о ком-то, следует ли давать честную оценку этому человеку? Нужно ли давать завышенную оценку начальнику, разговаривая с другими сотрудниками? Верно ли утверждение, что прежде чем сообщать плохие новости, надо дождаться, когда у начальника будет хорошее настроение? Правда ли, что начальники не любят тех, кто с ними спорит? И следует ли как можно чаще спрашивать мнение начальника? Пришла пора расстаться с этими и другими мифами «начальственного» поведения.
  • Парирование замечаний собеседников
    Замечания собеседника означают, что он вас активно слушает, следит за вашей речью, проверяет и обдумывает вашу аргументацию. Именно поэтому замечания и доводы собеседника не следует рассматривать как препятствия в ходе беседы. Они облегчают беседу, так как дают нам возможность понять, в чем еще нужно убедить собеседника. Как лучше всего высказывать свои замечания? Когда отвечать на сделанные замечания? Рассмотрим основные виды замечаний и приведем возможные варианты реакции на них.
  • Как убеждать: мифы и стереотипы сознания
    Знания, мнения, убеждения, верования, симпатии и антипатии. На чем они основаны? Что из них можно изменить, не затронув иного, а что неизбежно потребует атаки на ряд сопряженных (связанных объективной логикой или личным убеждением) идей, знаний, ценностей? Какие из известных вам воззрений вашего собеседника — ваши союзники, а какие — противники? Как следует учитывать мифы, догмы и другие иллюзии (равно как и вполне резонные убеждения, основанные на здравом обобщении конкретного опыта), когда вы ставите своей задачей изменение чьего-либо мнения?
  • Справочник наиболее распространенных возражений в продажах и возможные ответы на них
    Есть свои поставщики и новых не нужно, не сезон, не хотим менять ассортимент, нас все устраивает, плохие продажи, нет денег, высокие цены, узкий ассортимент, большие остатки, не хотим менять ассортимент и т.д. Рассмотрим четырнадцать частых возражений в продажах и варианты убедительных ответов на них.
  • Психотехники, помогающие выстроить процесс успешного общения
    Помочь человеку почувствовать себя принимаемым можно просто внимательно слушая его. Внимание слушателя позволяет встревоженному человеку говорить о том, что его беспокоит, смягчает его отрицательные эмоции. Выбирая тот или иной прием, вы должны учитывать собственные возможности и особенности как вашего собеседника, так и того этапа, на котором находится ваша совместная работа или процесс общения.
  • Как предотвратить профессиональное выгорание
    Под профессиональным выгоранием понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы. Эмоциональное выгорание — процесс достаточно коварный, поскольку подверженный этому синдрому человек часто плохо осознает его симптомы. Он не может увидеть себя со стороны и понять, что происходит. Однако синдром выгорания можно своевременно предупреждать и весьма эффективно лечить.
  • Техники успешного поведения в трудных жизненных ситуациях
    Активно преобразуя любую трудную ситуацию, человек значительно изменяется, но изменения эти обычно непреднамеренны и неосознаваемы. Однако порой люди оказываются в таких ситуациях, когда только сознательное изменение своих особенностей может привести к благополучию. Преодоление — это действия, ориентированные на достижение, на успех, на изменение практической трудной ситуации. Они связаны с усилием и затратой энергии; предполагают высокий уровень саморегуляции, поиск информации, интенсивные раздумья, вовлечение в орбиту своих действий других людей.
  • Искусство организованности: устранение внутренних помех
    Неорганизованным людям трудно добиться успеха, им приходится тратить много времени на поиски нужных вещей. Они опаздывают на встречи, забывают о важных делах. Хаос мешает активно работать, лишает сил и энергии. Организованность — это содержание в порядке не только имущества, но и собственного времени, и всей своей жизни. Попробуйте реализовать на практике хотя бы некоторые из предлагаемых рекомендаций по рациональной организации ваших планов, задач и окружающего пространства.
  • Стили и типология конфликтного поведения
    Подавляющее большинство людей не стремится к конфликтам и старается либо избегать их, либо разрешать мирным путем, в целом предпочитая неконфликтное поведение. Однако для эффективного влияния и поведения в конфликтных ситуациях полезно знать принципы и правила, применимые к разрешению широкого круга конфликтов. Обобщая различные источники, можно выделить основные стили конфликтного поведения. В целом же на выбор стиля поведения в конфликтах влияют прежде всего следующие четыре фактора.
  • Как правильно воспринимать критику
    Многие люди очень чувствительны к малейшим намекам на критику. Происходит это потому, что негативная информация вообще для людей оказывается более значимой, чем позитивная, так как, будучи менее обычной, она привлекает к себе больше внимания. Давно известно, что критика становится полезной лишь тогда, когда люди, которым она адресуется, имеют определенные установки на ее восприятие. Их можно свести к следующим положениям.
  • Четыре фактора успешных переговоров
    Именно переговоры являются квинтэссенцией бизнеса, основной частью процесса, ведущего через пиковые напряжения к решению поставленной задачи. Переговоры напоминают напряженную партию, а партнеры, сидящие по разные стороны стола, — игроков, различающихся по уровням мастерства. Опытный бизнесмен ведет переговоры, основываясь прежде всего на своем житейском и интеллектуальном опыте. В ведении переговоров неизменно играют важную роль четыре фактора.
  • Три фактора формирования первого впечатления
    Почти каждый взрослый человек способен по внешности и поведению человека достаточно точно определить многие его характеристики: психологические черты, возраст, примерную профессию. Но эта точность бывает только в нейтральных ситуациях. Чем менее нейтральны отношения, чем более люди заинтересованы друг в друге, тем больше вероятность ошибок. Образ партнера, который создается при знакомстве, — это регулятор последующего поведения; он необходим для правильного построения общения. Рассмотрим три фактора формирования первого впечатления о человеке
  • Приемы общения с трудными клиентами
    Есть клиенты, трудные практически для всех. Однако степень этой трудности для каждого торгового представителя может быть различной в зависимости от уровня его профессионализма. Трудные клиенты являются индикаторами тех проблем, над которыми вам необходимо работать. Добивайтесь уравновешенности в отношениях с клиентом. Принцип равновесия заключается в том, что вы не отступаете, а нейтрализуете давление клиента, и в то же время сами не подавляете, а «поднимаете» его до своего уровня знаний товара и услуг, убежденности в их достоинствах, искренности и уверенности в поведении
  • Психотехника речи
    Речь в деловом общении направлена на то, чтобы убедить собеседника в своей точке зрения и склонить к сотрудничеству. Убедительна такая речь, которая вызывает у слушателей чувство уверенности в истинности выдвигаемых идей и предложений. Чтобы речь была убедительной, необходимо хорошо знать взгляды, установки, точку зрения по данному вопросу тех людей, которых предстоит убеждать, и в соответствии с этим построить обоснование своих идей, предварительно вызвав у слушателей желание их воспринять. Речевая культура складывается из следующих компонентов
  • Личностные факторы, которые влияют на эффективность убеждения
    Эффективность воздействия определяется в значительной степени личностными качествами, которыми обладают тот, кто воздействует, и тот, на кого воздействуют. Рассмотрим личностные факторы, которые влияют на эффективность межличностных коммуникаций в целом и убеждения в частности: коммуникативную культуру, авторитет источника информации, конформность и внушаемость реципиента, а также доверие к источнику информации
  • Способы эффективного использования телефона в работе
    Мы часто не планируем телефонные разговоры, даже когда звоним по деловым вопросам. Поэтому в большинстве случаев в момент соединения мы оказываемся абсолютно неподготовлены к разговору. Соединение застает нас врасплох. Прежде чем начете набирать номер телефона, спланируйте будущий звонок. Вот что вы должны знать и иметь под рукой
  • Развитие навыков коммуникабельности и уверенного общения
    Кто такой коммуникабельный человек? Это прежде всего человек, которому общение доставляет удовольствие. Общительному человеку не важно; с кем общаться, ему интересен сам процесс. Научитесь получать пользу от ваших бесед с различными людьми, и общение станет для вас более увлекательным событием. Попробуйте прислушаться к следующим советам.
  • Формирование первого впечатления: как повлиять на этот процесс
    Образы подобны бетону: пока они сыры, делай с ними что хочешь; но стоит им сформироваться, застыть, и их форму уже трудно изменить. Особенно это касается момента установления контакта. Первое знакомство может задать тон всей дальнейшей работе; от первого впечатления будет зависеть, легко или трудно будет вам работать или общаться с этим человеком. Контакт начинается задолго до того, как вы произнесли первую фразу. Первое впечатление складывается из нескольких аспектов.
  • Как создавать и использовать связи в бизнесе и в жизни! Технология Networking
    Чем отличается просто эффективный менеджер от эффективного и успешного? Ответ на этот вопрос получили в компании British Telecom после того, как сравнили, на что тратят время управленцы с высокими результатами по итогам ежегодной аттестации и…
  • Работа с возражениями: практические примеры убеждения
    Возражения — это показатель двух аспектов продажи. Первый означает, что клиенту небезразлично ваше предложение. Вторым аспектом является то, что наличие большого количества возражений и вопросов — это следствие вашей слабой подготовки продажи на предыдущих этапах. Рассмотрим основные типы и приемы борьбы с возражениями. Каждый из них основан на определенном психологическом законе или шаблоне поведения.
  • Правила проведения презентации
    Каждый клиент, будь это частное лицо или организация, принимает решение в определенной последовательности. На этапе проведения презентации перед клиентом существуют несколько правил, которые позволят вам не тратить зря сил и эмоций. Для того чтобы реже получать ответы «нет», «может быть» или «нам нужно подумать», важно помнить о некоторых правилах подготовки и проведения презентации. Вы должны объяснить, каким образом его выгоды и свойства удовлетворяют нужды клиента
  • Имидж руководителя и его продвижение в целевых аудиториях
    Точно найденный имидж — это не только инструмент, с помощью которого можно завоевать внимание и доверие, но и способ реагирования на требования своей аудитории. Деловой имидж складывается из разнообразных форм: стиль одежды, манеры, грамотность речи, умения общаться и др. Устойчивая долгосрочная репутация может базироваться только на реальных качествах и достоинствах личности.
  • Правила убеждения собеседника
    Аргументы различаются по степени воздействия на ум и чувства людей: сильные, слабые и несостоятельные. Встречные аргументы (контраргументы) имеют ту же градацию. Излишняя убедительность всегда вызывает отпор. Очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок аргументов: сильные — средние — один самый сильный.
  • Тренинг артикуляторного аппарата
    Дикция — основа четкости и разборчивости речи. Работать над дикцией необходимо, даже если нет особых изъянов. Ясность и чистота произношения зависят от активной и правильной работы артикуляторного аппарата. Работа над дикцией — это еще и продолжение тренировки дыхания. Обладающий хорошей дикцией человек бережно тратит выдыхаемый воздух, иначе в речи будут слышны дополнительные звуки, придыхание. Система занятий дикцией включает в себя тренинг мышц активных органов аппарата речи, тренинг гласных и звуков, а также упражнения с текстами.
  • Характеристики речи в профессиональном общении
    Одну и ту же информацию можно по-разному представить человеку (сказать), и она окажет различное воздействие на него. Важным фактором, влияющим на восприятие речи, является то, как человек говорит. Речь может быть выразительной, чувственной и эмоциональной, а может быть вялой, безразличной. Соответственно, она будет оказывать различное воздействие на слушателя. Рассмотрим некоторые характеристики речи.
  • Приемы и психотехники публичного выступления
    Выступление начинается не тогда, когда докладчик занимает место за трибуной и начинает говорить, а уже с момента предоставления ему слова. Докладчик только привстает с места или переступает порог зала, как его уже начинает оценивать аудитория. Чтобы стать интересным аудитории, нужно показать свой интерес к ней. У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление. Поэтому когда вы идете к трибуне, то двигайтесь уверенно. Покажите всем своим видом, что это важный для вас момент и вы хотите общаться с аудиторией.
  • На пике внимания - об удержании внимания
    Вечер трудного дня. Читать уже нет сил, спать еще нет желания. Сажусь к телевизору. 52 канала. Нажимаю кнопку наугад - сериал, неинтересно. Переключаю - реклама, видел все это я уже. Переключаю - снова сериал. Еще канал - спорт. Не мой вид, но смотрю. Недолго. Еще канал. И так по кругу. Незаметно прошел час...
  • Способы удержания внимания при публичном выступлении
    Слушатели с напряженным вниманием следят за таким выступлением, при котором в излагаемом материале все время раскрывается новое содержание. Если выступление не содержит ничего нового, оно не только остается без внимания, но и вызывает у слушателей ощущение скуки. Как же сохранить и поддержать их внимание в течение всего выступления? Рассмотрим кратко основные факторы: темп и паузы, диалог с аудиторией, логическую организацию и драматизацию речи, эмоциональные приемы и убежденность оратора, и пр.
  • Сила слушателя
    Поскольку слушание воспринимается как нечто само собой разумеющееся, именно с ним связано множество проблем общения. Их можно было бы легко избежать, если бы люди знали основы восприятия чужой речи. Обычный, неподготовленный слушатель поймет и сможет удержать в памяти только около 50% беседы, а через 48 часов такой относительно низкий показатель падает до еще более удручающего уровня запоминания в 25%. Как избежать просчетов и ошибок, вызванных неадекватным и недостаточным слушанием?
  • Основные пути поддержания целеустремленности и настойчивости
    Целеустремленность поддерживается достижением поэтапных целей. Часто возникает конфликт между долгосрочной доминантой, отражающей целеустремленность, и ситуативными интересами, желаниями, потребностями, снижающими его активность. В связи с этим необходимо знать основные пути поддержания целеустремленности
  • Способы снятия психологического напряжения
    Конфликты часто порождают такое эмоциональное состояние, в котором трудно мыслить, делать выводы, подойти творчески к разрешению проблемы. При разрешении конфликтной ситуации придерживайтесь следующих правил.
  • Техники активной и пассивной защиты от манипуляции
    Технологическим ухищрениям манипулятора желательно противопоставить особые техники пассивной защиты, специально ориентированные на отражение манипулятивного психологического воздействия. Они позволяют выстраивать более надежные преграды и препятствия на пути манипулятивного вторжения. Наряду с техниками пассивной защиты адресат манипуляции может использовать в деловой коммуникации и техники активной защиты. Основная цель этих техник — дестабилизировать активность манипулятора таким образом, чтобы он совсем отказался от своих манипулятивных намерений.
  • Зачем мы отдыхаем или 7 правил эффективного отдыха
    Часто отпуск проводят стереотипно, по привычке. Так принято. Так отдыхают соседи, так показывают по телевизору. Получается - так много шаблонного, ненужного - отдыхали долго, потратили много, фотографии даже есть и в то же время после отдыха хочется отдохнуть ещё… Попробуем разобрать типичные ошибки и сформулировать правила эффективного отдыха.
  • Мужчины в подчинении
    "Большая часть моих сотрудников - мужчины. Со мной они ведут себя по-разному. Одни заигрывают, другие общаются чисто по-деловому. Некоторые мне симпатичны, некоторые - не очень. В общем, как и везде. Сложность моей ситуации в том, что я - директор, и мне приходится ими руководить. Я порой теряюсь, не зная, что делать и как себя вести, а ведь мне ни в коем случае нельзя показывать свою неуверенность. Елена, Псков''
  • Что такое лень и как с ней бороться
    Наверное каждый читатель этой рассылки вспомнит ситуацию, когда ему было лень приниматься за работу. Причины могли быть различны. Навалилось столько работы, что ее уже не успеть сделать за отведенные в сутки 24 часа. Рутина отбила всякую охоту подниматься и идти на работу.
  • Приемы преодоления защитных механизмов для людей с разными темпераментами
    Самые значимые стратегии, которыми следует владеть представителям каждого темперамента, чтобы оптимально справляться с типовыми для данного темперамента проблемами.
  • Инструменты ликвидаций утечек времени
    Любой деловой человек скажет вам, что времени ему не хватает. Причина этого, как правило, не в обилии работы, а в том, что много времени утекает нерационально и совершенно незаметно. Основной способ все успевать — умело использовать имеющееся время, а для этого необходимо прекратить его расхищение.
  • Оценочная беседа
    Исследования показывают, что активность людей развитых культур удивительно стандартизирована. Из своего активного времени люди тратят примерно 9% на письмо, 16% — на чтение, 25% — на говорение и 50% — на слушание.
  • 10 мифов о работе на себя
    Сейчас всё чаще люди решают работать только на себя, а некоторые – с опаской относятся к таковому нововведению. От заблуждений никто не застрахован. Тем более в таком важном вопросе.
  • То, что доктор прописал: Отпуск как лекарство
    Как отдыхать, чтобы эффект от отпуска длился подольше

Подписка на новости сайта