Что такое корпоративный коучинг и как оценить его эффективность?

Что такое корпоративный коучинг и как оценить его эффективность?

Елена Агафонова,Генеральный директор SMG – Solution Management Group, Руководитель Центра Коучинга SMG
9 августа 2010 г.

Корпоративные программы — это коучинг первых лиц и владельцев бизнеса, организационные сессии для менеджерских команд, а также обучение навыкам коучинга для руководителей.

Как строятся программы корпоративного коучинга? Встречаются разные сценарии:

— Иногда, это работа с руководителем в режиме индивидуальных сессий: мечты, подкрепленные сильной верой в их воплощение, осознаются подопечным, и превращаются в его мысли. Мысли формализуются в слова, и через действия трансформируются в новые желаемые результаты.

— Бывает, что руководитель или владелец компании приглашает коуча или группу специалистов для сопровождения изменений, начавшихся «с головы». Идет работа с командами и индивидуальные сессии для руководителей всех уровней, включая топ-менеджмент. Постепенно коучинг помогает осознать барьеры, мешающие эффективному взаимодействию людей, увидеть и испытать новые возможности построения взаимовыгодных отношений внутри компании, а также с клиентами и партнерами по бизнесу. Строится новая корпоративная культура, в основе которой лежат такие ценности, как: доверие, ответственность, эффективность и удовольствие от развития и обучения.

— Зачастую, «вход» в компании происходит и через запрос тренинга для руководителей. Компании, в том числе и очень крупные, в основном работающие под прямым (иностранные владельцы) или частичным (иностранные руководители) западным менеджментом, все чаще открывают тендеры на «Коучинг, как стиль руководства» наряду с другими хорошо известными управленческими тематиками. Здесь с самого начала важно уточнить, применяется ли коучинг на уровне высшего менеджмента, как основной стиль работы с руководителями среднего звена? Если нет, то начинать обучение следует именно с «верхов». В противном случае неизбежен конфликт подходов к управлению в компании, неминуемо зарождение культуры «двойных стандартов». Такой подход нанесет урон всем: компании Заказчика, его сотрудниками, компании Исполнителя.

Коучинг может работать, и работает только в условиях полного доверия на всех уровнях: коуч — подопечный, топ-менеджмент — руководители среднего звена, компания — сотрудники.]

Что такое корпоративный коучинг и как оценить его эффективность?

Елена Агафонова,Генеральный директор SMG – Solution Management Group, Руководитель Центра Коучинга SMG
9 августа 2010 г.

Корпоративные программы — это коучинг первых лиц и владельцев бизнеса, организационные сессии для менеджерских команд, а также обучение навыкам коучинга для руководителей.

Как строятся программы корпоративного коучинга? Встречаются разные сценарии:

— Иногда, это работа с руководителем в режиме индивидуальных сессий: мечты, подкрепленные сильной верой в их воплощение, осознаются подопечным, и превращаются в его мысли. Мысли формализуются в слова, и через действия трансформируются в новые желаемые результаты.

— Бывает, что руководитель или владелец компании приглашает коуча или группу специалистов для сопровождения изменений, начавшихся «с головы». Идет работа с командами и индивидуальные сессии для руководителей всех уровней, включая топ-менеджмент. Постепенно коучинг помогает осознать барьеры, мешающие эффективному взаимодействию людей, увидеть и испытать новые возможности построения взаимовыгодных отношений внутри компании, а также с клиентами и партнерами по бизнесу. Строится новая корпоративная культура, в основе которой лежат такие ценности, как: доверие, ответственность, эффективность и удовольствие от развития и обучения.

— Зачастую, «вход» в компании происходит и через запрос тренинга для руководителей. Компании, в том числе и очень крупные, в основном работающие под прямым (иностранные владельцы) или частичным (иностранные руководители) западным менеджментом, все чаще открывают тендеры на «Коучинг, как стиль руководства» наряду с другими хорошо известными управленческими тематиками. Здесь с самого начала важно уточнить, применяется ли коучинг на уровне высшего менеджмента, как основной стиль работы с руководителями среднего звена? Если нет, то начинать обучение следует именно с «верхов». В противном случае неизбежен конфликт подходов к управлению в компании, неминуемо зарождение культуры «двойных стандартов». Такой подход нанесет урон всем: компании Заказчика, его сотрудниками, компании Исполнителя.

Коучинг может работать, и работает только в условиях полного доверия на всех уровнях: коуч — подопечный, топ-менеджмент — руководители среднего звена, компания — сотрудники.

Когда говорят о примерах проведения коучинга в компаниях, после которого сотрудники начинают увольняться, я могу ответственно подтвердить, что такие случаи есть, и они неизбежны, если принципы доверия, ответственности, баланса целей компании и сотрудника не соблюдаются в компании, если коучинг не «проживается» на всех уровнях руководства. Коучинг — это не разовая акция, это философия, если угодно. Результативность = Потенциал человека минус Вмешательство (Интервенция). Коуч абсолютно верит в добрые намерения каждого своего подопечного и в его безграничные возможности при решении любой значимой для него задачи. Конечно, в практике менеджмента руководителю необходимо различать задачи, при решении которых коучинг будет более эффективен. Здесь можно применять ту же матрицу ситуационного лидерства, сочетание квалификации и мотивации сотрудника. Коучинг применим во взаимодействии с любым сотрудником, речь идет лишь степени его применения. При работе на уровне «руководитель — руководитель» — коучинг показан в высшей степени! Этот подход развивает, обучает, приносит удовольствие от процесса и результата, предоставляет лучшим сотрудникам компании возможности для перехода на новый качественный уровень в профессии и жизни.

Практика корпоративного коучинга доказывает, что этот подход дает быстрые положительные изменения бизнес — поведения в компаниях: снижается текучесть кадров, уменьшается количество прогулов, опозданий, повышается производительность труда и т. д. Речь идет о результатах, которые компании давно и успешно измеряют. Другими словами, при желании эффективность инвестиций в коучинг можно оценить с довольно высокой степенью точности. Для этого нужно лишь выполнить несколько условий:

1. У любой программы корпоративного коучинга, или ее части, этапа должна быть четкая цель, выраженная измеряемым параметром. В коучинге руководителей обычно выбираются 5 приоритетных направлений:

— повышение продаж
— производственная/операционная эффективность
— снижение прямых издержек
— удержание ключевых сотрудников
— удовлетворенность клиентов

Например, снизить количество увольнений по собственному желанию до 20% в год за период 1 сентября — 31 декабря. Текущий показатель — 40% в год.

2. Под каждую такую цель в ходе индивидуальных коуч — сессий или фасилитаций команд вырабатывается план действий.

Например,

— Встретиться с командой, и обсудить причины увольнений — 2 сентября.

— Просмотреть с HR отделом анкеты увольняющихся, выделить тенденции — 6.09

— Провести коучинг с сотрудниками, которые, по всей видимости, готовятся к увольнению — до 22.09

— Разработать индивидуальный план развития для высокопотенциальных сотрудников — 29.09

— Проявлять признание сотрудникам, давно работающим в компании — постоянно.

— Запланировать ужин для выражения признания всей команде — 22.9.

— Поддержать управляющих в делегировании ответственности подчиненным (совещание) — 5.10.

— Возвращаться к каждому важному разговору с сотрудником, и обсуждать меры по улучшению ситуации — постоянно.

— Проверить изменения с увольнениями и выразить признание тем, кому необходимо — 30.10.

— И т. д.


3. Активное обучение + коучинг.

В ходе регулярных сессий руководитель обсуждает с коучем различные стратегии, и применяет их в жизнь. Коучинг — это активный процесс обучения, в котором руководитель экспериментирует, действует, и осознает опыт, коуч же дает импульс и предоставляет обратную связь. Первоначальный план действий может корректироваться.

4. Анализ выполнения плана. Измерение эффективности коучинга.

Через определенное программой время руководитель подводит итоги работы, измеряя достигнутый результат.

В нашем примере, единицей измерения является одно увольнение по собственному желанию. До начала работы программы коучинга на каждые 100 сотрудников приходилось 40 увольнений (40% в год). Через 3 месяца программы число увольнений сократилось вдвое (20% в год). Отметим, что этот результат может быть частично связан и с другими факторами такими, как возможности роста внутри компании, изменения на рынке труда. Поэтому обычно руководитель дает свою субъективную оценку результативности коучинга в достижении поставленной цели. Предположим, что в данном случае руководитель оценил влияние программы коучинга на результат на 50%.

5. Расчет ROI.

Формула ROI, относящаяся к инвестициям в коучинг, тренинги или любые другие мероприятия в рамках менеджмента персонала, рассчитывается так же, как и относительно любых других типов инвестиций: прибыли деленные на затраты. Единицу измерения, в нашем примере — увольнение по собственному желанию — можно перевести денежный эквивалент. Это может быть сумма зарплаты увольняющегося (100 000,00 руб.) помноженная на коэффициент затрат на подбор и обучение, скажем, 1,3. Т. е. стоимость 1-го увольнения равна 130 000,00 руб. Если количество увольнений за год составляло 40 человек, а после программы коучинга снизилось до 20-ти, то компания выиграла 2 млн. 600 тыс. рублей.

Рассчитаем ROI:

Прибыль

Сокращение увольнений по собственному желанию дает 2 600 000,00 руб.

Определение процента улучшения показателя, соотносимого с эффективностью коучинга руководителем — 50% (см. п. 4)

Уточненная прибыль = 1 300 000,00 руб.

Фактор степени доверия к оценке руководителя об эффективности коучинга, например 90% (возможное, но не обязательное уточнение, например, службой HR)

Уточненная прибыль = 1 170 000,00 руб.

Затраты

Представим, что затраты на программу коучинга составили 285 000,00 руб.

Вариант ROI 1 = 1 170 000,00 руб./ 285 000,00 руб. = 4,1 руб.

Т. е. на каждый рубль инвестиций в коучинг приходится 4 рубля прибыли.

Вариант ROI 2 = 1 170 000,00 руб. −285 000,00 руб./ 285 000,00 руб. = 3,1 руб.

Т. е. на каждый рубль инвестиций в коучинг был произведен возврат и 3 рубля прибыли произведено дополнительно.


Учитывая, что эти расчеты включают целый ряд субъективных оценок, коуч, заказчик и руководитель должны ответственно подходить к ним для того, чтобы получить наиболее точные результаты.
11 августа 2010
Автор: Елена Агафонова,Генеральный директор SMG – Solution Management Group, Руководитель Центра Коучинга SMG

Источник: Портал Trainings.ru


Читать также

  • Управлять или подчиняться: сложный путь к простому выбору
    Значительная часть людей хочет быть руководителями и управлять другими. К сожалению, большинство стремящихся вверх не представляют себе последствий своего служебного роста, реального содержания будущей работы и того, насколько радикально изменится сам образ их жизни. По мере продвижения по служебной лестнице значимость квалификации в специфике бизнеса уменьшается, а значимость управленческой квалификации возрастает. Довольно часто те, кто демонстрировал хорошие результаты в начале карьеры, по мере продвижения вверх начинают не справляться со своими обязанностями: требуются уже совершенно иные навыки.
  • Взаимоотношения работника и работодателя в процессе обучения
    В чем заключаются различия между такими понятиями, как "профессиональная подготовка", "профессиональная переподготовка", "повышение квалификации", "обучение вторым профессиям"? На первый взгляд все эти понятия идентичны, так как все они относятся к системе дополнительного профессионального образования. Однако…

Статьи этого раздела

  • Создание учебного центра компании: разберем по шагам
    В настоящее время рынок труда складывается так, что найти кандидатов с высокими компетенциями,  массово и дешево, как правило, невозможно. Кроме этого кандидаты с осознанием собственной перспективности уже стараются завысить свою стоимость. Так что проблема удержания…
  • Самый лучший способ обучения – это практика
    Чтобы подготовить сотрудника с лидерским потенциалом к продвижению, не важно с руководящей должности на более высокую, либо с рядовой на руководящую, необходимо научить его принимать более серьезные решения и подготовить к большей ответственности. Для этого…
  • Учебный отпуск
    Если сотрудник учится, то по его требованию работодатель обязан предоставить ему учебный отпуск. Однако не стоит торопиться с оплатой. Возможно, работнику полагается только неоплачиваемый отпуск.
  • Внедрение ученичества на производственном предприятии
    Ученичество помогает решать вопрос кадрового голода, обеспечивать завод подготовленным персоналом и дает возможность еще на этапе обучения отсечь людей случайных, не способных работать на производстве.
  • Обучение по онлайн программе «Управление персоналом». Преимущества дистанционного образования
    В связи с быстрым темпом жизни и развитием информационных технологий сегодня люди стараются использовать время по максимуму. Именно поэтому для получения дополнительных знаний или для повышения квалификации, люди довольно редко выбирают посещение различных курсов в…
  • "Вебинар на 100%: для начинающих и опытных вебинаристов" - методическое пособие по проведению вебинаров
    Мы рады представить вам первое в России методическое пособие по проведению вебинаров «Вебинар на 100%».
  • Повышение квалификации сотрудников
    С внедрением прогрессивных технологий в производство возникает объективная потребность в освоении сотрудниками новых трудовых приемов. О том, как организовать повышение квалификации и оформить соответствующие документы, рассказывается в статье.
  • Как написать диссертацию: общие правила работы
    Работая над текстом диссертации, автор замечает, что силы его быстро идут на убыль. Бодро начав с нескольких страниц в день, он постепенно снижает ежедневную норму, а потом и вовсе делает долгий перерыв. Одна из возможных причин такого снижения работоспособности — неразумный распорядок дня. Вы интуитивно чувствуете, что существует некая система изложения, которая позволит вам толково и просто рассказать о предмете.
  • Две стороны одного диплома - о бизнес-образовании в Европе и России
    В США и Европе степень МВА — обязательное условие при трудоустройстве на высшие и средние руководящие позиции в компании. В России же для многих соискателей диплом о бизнес-образовании оказывается даже помехой.
  • Как получить налоговый вычет на обучение
    В сложной экономической ситуации практически любому специалисту для повышения конкурентоспособности на рынке труда необходимо постоянно получать новую информацию, совершенствовать имеющиеся знания и навыки. Хорошее образование стоит недешево. Кроме того, в настоящее время платное обучение предлагают…
  • Работодатель оплачивает обучение работников
    Прошло полгода с тех пор, как вступили в силу новые правила налогообложения расходов на обучение работников. В статье мы расскажем, как оформить документы, которые требуются для их применения.
  • Взаимоотношения работника и работодателя в процессе обучения
    В чем заключаются различия между такими понятиями, как "профессиональная подготовка", "профессиональная переподготовка", "повышение квалификации", "обучение вторым профессиям"? На первый взгляд все эти понятия идентичны, так как все они относятся к системе дополнительного профессионального образования. Однако…
  • Какие ВУЗы сегодня «в почете»
    Для многих профессий на рынке труда не имеет принципиальной разницы, диплом какого вуза получил соискатель. Но от субъективного отношения работодателя не застрахован никто.
  • Лекарство от безделья
    Безработные любят учиться: в кризисы у бизнес-школ всего мира обычно нет недостатка в студентах. Российские школы — исключение
  • Современные технологии обучения сотрудников
    Управление персоналом — один из самых значимых аспектов успешности организации, это факт известный. И обучение сотрудников играет в работе с человеческими ресурсами важную роль. Портфель форм обучения в большинстве российских организаций достаточно традиционен и ограничен — обычно это семинары и тренинги.
  • Прибыль в степени. Как бороться за рентабельность диплома
    Можно получить одно высшее образование и успешно идти по карьерной лестнице. Среди деловой и политической элиты таких людей большинство. На другом полюсе — обладатели нескольких дипломов, интереснейшие собеседники, которые до пенсии сидят в младших научных сотрудниках. Оптимальный подход — рассматривать обучение как инвестицию и совмещать его с карьерным ростом.
  • Диплом без профессии
    Более половины выпускников вузов в России трудятся не по специальности, полученной в вузе. По указанным в дипломе специальностям и близким профессиям (например, когда инженер работает технологом, а учитель иностранных языков — переводчиком) работают 49,6%. А если подходить к соответствию полученного образования и нынешней работы более строго, то получится, что по специальности работают всего 37%.

Подписка на новости сайта

Мероприятия:



Реклама