Если работа вызывает стресс: простые приемы стресс-менеджмента

Стресс - это реакция организма на воздействие внешних неблагоприятных факторов. Это бич нашего времени. Испытать негативные эмоции легко, а справиться с ними - сложно. Что делать, если ваша работа содержит элементы, вызывающие у вас негативные переживания, - собеседования с кандидатами, увольнения работников, проверки ГИТ и других контрольных органов, конфликты с начальством и сотрудниками? Как справиться с ними, чтобы не нести этот груз домой, в семью и тем более - не доводить до возникновения проблем со своим здоровьем? Расскажем, как справиться со стрессом и его негативными проявлениями.

 Что такое стресс?

 Стресс - это то, что природа заложила в человека для того, чтобы он справлялся с внешними обстоятельствами. Когда человеку угрожает опасность, у него есть две основные стратегии того, что делать дальше: бороться или бежать. И если в древние времена эти инстинкты помогали, то в условиях современного офиса они не всегда работают на вас, а часто даже - против. Бороться нельзя: начальник по определению всегда прав. И если в редких случаях вам удастся отстоять свою точку зрения, то это не вопрос борьбы, а цивилизованная дискуссия, основанная на аргументах и фактах. Бежать, как правило, тоже нельзя. Ведь это означает уволиться. Если на каждую неприятность реагировать увольнением, то вреда будет намного больше, чем пользы. Поэтому, если вы попадаете в сложную ситуацию, вы парализованы - не можете ни сопротивляться, ни сдаться. Приходится искать третий путь - выживать в конфликтной среде. И желательно сохраняя при этом хорошее настроение, здоровье и зарплату.

При стрессе в организм мгновенно поступают определенные гормоны, например адреналин. В краткосрочной перспективе выброс адреналина не вредит организму существенно. Но если вы длительное время работаете в чрезмерно напряженном режиме, организм "изнашивается", и вреда от этого значительно больше, чем пользы. Поэтому, если вы научитесь регулировать уровень стресса, это значительно улучшит качество вашей жизни.

 Когда стресс влияет на работу

Работа кадровика имеет свою специфику. Помните голливудский фильм "Мне бы в небо" с Джорджем Клуни? В нем главный герой занимается тем, что сообщает различным людям о том, что они уволены. Это далеко не просто и может вызывать стресс даже у самых закаленных специалистов. Работа с людьми постоянно бросает вызовы, а они могут сказаться на психологическом здоровье.

Разберем несколько типичных стрессовых ситуаций в работе кадровика и способы с ними справиться.

1. Собеседование. Приемы оценки персонала бывают разными, в том числе и очень жесткими, например стресс-интервью. В этом случае один или несколько интервьюеров намеренно вводят кандидата в состояние стресса, чтобы оценить необходимые качества. Приемы могут быть различными - начиная от длительного ожидания под дверями кабинета, массового группового отбора и заканчивая сильным давлением и каверзными вопросами. И в стрессе пребывает не только человек, который пришел на собеседование, но и тот, кто его проводит, то есть кадровый специалист.

Что делать? Поставьте себя мысленно на место человека, пришедшего к вам устраиваться на работу. Если нет необходимости, не используйте стрессовые методы по отношению к соискателям. Есть множество других методик, которые дают примерно те же самые результаты. Четко сформулируйте требования к той вакансии, которую вы хотите закрыть. Разработайте, если необходимо, тесты (например, на знание офисных программ), которые помогут адекватно оценить степень владения тем или иным навыком.

Уточните у внутреннего заказчика (руководителя, который попросил подобрать персонал), правильно ли вы его поняли (очень часто люди сами не знают, чего хотят, поэтому такое уточнение способно заставить их немного задуматься и четче понять это до того, как начинать поиски). Нередко те вакансии, которые не удается закрыть длительное время, не соответствуют истинным потребностям того, кто их открыл. Например, в одной должности смешаны функциональные обязанности трех разных сотрудников, и поэтому найти такого специалиста либо крайне сложно, либо вообще невозможно.

Если же стресс-интервью не избежать, постарайтесь объяснить кандидату, что это было и что дело не лично в нем, а просто у вас такая методика отбора. Это снимет часть груза с вашей совести.

Разработайте типовые шаблоны для выдачи обратной связи тем кандидатам, которые вам не подошли. При этом необходимо быть деликатным, чтобы не нарушить нормы о недопустимости дискриминации по тому или иному признаку и в то же время приободрить не подошедшего вам кандидата - возможно, в другом месте он будет как раз тем, кто требуется. Не берите на себя груз ответственности за чужие судьбы - люди не котята, вы не сможете приютить всех, кто нуждается в доброте и заботе.

Если есть возможность, выдавайте развивающую обратную связь тем соискателям, которым это может быть необходимо. Например, соискатель имеет право знать, какие результаты он набрал на тестировании. Это поможет ему смириться с отказом, если они очевидно "непроходные". Возможно, узнав, что он ответил неправильно на 70% вопросов, этот человек потратит свои силы не на то, чтобы обижаться на вас или вашу компанию, а на то, чтобы улучшить навыки работы, и это впоследствии поможет ему найти работу в другом месте.

2. Аттестация. Люди очень не любят, когда их оценивают. Особенно если эти оценки не похвала их способностям и достижениям, а критика, порой довольно жесткая. Изучите правила выдачи обратной связи. Научитесь их использовать. Никогда не переходите на личности, например: "Вы - бездарность!" Вместо этого говорите: "Вы набрали на тестировании 30% правильных ответов. Минимально необходимое значение - 70%. Поэтому мы не можем повысить вам зарплату..."

Особенность работы кадровика заключается в том, что вы зажаты между молотом и наковальней - между руководителем и сотрудниками. Вы не председатель профсоюза, чтобы защищать интересы сотрудников в ущерб интересам собственника. Вам приходится искать способы быть своим как для сотрудников, так и для руководства, а это тяжело.

Что делать? Если вам приходится проводить аттестацию сотрудников, то заранее продумайте все острые углы и меры, необходимые для того, чтобы их сгладить. Помните, что хвалить лучше прилюдно, а критиковать - наедине. По возможности не ставьте человека в унизительное положение, когда он худший в компании и всем это известно. Методы оценки не настолько точны, чтобы быть непогрешимыми. Дайте возможность сотрудникам сохранить лицо и исправить выявленные недостатки.

Даже если вам придется уволить наиболее отстающих, не переживайте это как личную боль. Каждый человек сам отвечает за свою жизнь. Возможно, где-то в другом месте эти люди будут справляться успешнее.

3. Увольнение. Еще один безусловный стрессовый момент. Если расставание происходит не по желанию сотрудника, то вы причиняете ему боль, сообщая о решении работодателя расстаться. Ситуации бывают очень разные. В каких-то случаях вина работника очевидна, и вы ему мало сочувствуете. А в некоторых ситуациях ваши симпатии могут быть на стороне того, кого вам приходится увольнять. Особенно если у него семья, дети или ипотечный кредит. Иногда сокращения бывают массовыми, и в первую очередь обычно увольняют тех, кого выгоднее заменить новыми сотрудниками.

Что делать? Не пытайтесь взять на себя ответственность за работодателя. Вы такой же наемный сотрудник, как и тот, кого вы увольняете. Ответственность за принятое решение обычно лежит не на вас, а на вышестоящем руководителе. Возможно, ваши оценки повлияли на то, кого он решил сократить, но не стоит слишком сильно об этом переживать. Хороший специалист всегда найдет себе новую работу. А если человек не стал хорошим специалистом, это не ваша вина, а его. Постарайтесь найти такие слова, чтобы сделать расставание менее болезненным. Нет смысла наказывать сотрудника дважды, одного раза (увольнения) уже достаточно, на этом ваши формальные отношения прекращаются, и потом он сам в ответе за свои дальнейшие действия.

Если хотите и считаете нужным, можете написать рекомендательное письмо, чтобы ему было проще найти новое место работы, или пообещать дать устные рекомендации, если к вам обратятся с запросом. Однако если ваше собственное отношение к увольняемому сотруднику негативное, вы не обязаны из-за него обманывать и давать позитивные рекомендации, вы можете поступить так, как подскажет ваша совесть.

4. Конфликт в коллективе. Причины возникновения конфликтов могут быть разными. Обычно они связаны с различием в интересах между отдельными работниками или даже группами сотрудников. Должность кадровика предполагает, что вы должны быть в курсе всего, что происходит в рабочем коллективе, и уметь на это целенаправленно воздействовать. Кадровику предельно сложно, т.к. он не может выбирать сторону в конфликте - по должности он должен быть на стороне руководителя, а симпатии могут быть на стороне остального коллектива.

Что делать? Изучите основы конфликтологии. Выясните, кто является сторонами конфликта, в чем их интересы, в чем они сходятся, а в чем различаются. Выберите роль посредника (медиатора). Предложите руководителю стратегию выхода из конфликтной ситуации. Если необходимо, проведите переговоры между конфликтующими сторонами.

Если вы оказались втянутыми в конфликт, сделайте все то же самое. Найдите время, чтобы в спокойной и безопасной обстановке подумать о произошедшем. Кто на самом деле является сторонами конфликта? В чем интересы этих людей, явные и неявные? Явные - это те, которые напрямую озвучиваются, например: "Вы меня недооцениваете" или "Я требую повышения зарплаты". Неявные интересы - те, о которых напрямую не говорят. Например, уволить вас и на ваше место взять своего знакомого или родственника. Или показать свое превосходство на фоне вашего унижения. Подумайте, чем вы можете поступиться в процессе переговоров, чтобы достигнуть компромисса. Если необходимо, обратитесь к руководителю (если не можете урегулировать конфликт своими силами).

5. Конфликт с руководителем. Это один из самых сложных и часто встречающихся источников стресса. Руководители бывают разными. Очень часто занятой руководитель не находит времени, чтобы как следует обдумать то, чего он хочет от закрытия той или иной вакансии. И когда найденный кандидат не оправдывает его ожиданий, вместо того, чтобы разобраться в том, почему так получилось, часто ищут "стрелочника". И им вполне может оказаться HR.

Что делать? Выстраивайте с самого первого дня отношения с непосредственным руководителем. Научитесь отстаивать свою точку зрения мягко, но убедительно. Оговорите условия работы. Даже если руководитель привык кричать на подчиненных, все равно его отношение неодинаково. Вы не обязаны выносить то, что вам не нравится. Если вы жестко определите свою позицию, вам будет проще ее отстаивать в случае необходимости. Помните о границах своей должности и не переходите их. Не берите на себя ответственность (в том числе - моральную) за решения вашего начальника, которые вы не можете изменить (например, увольнения, выговоры и т.д.).

6. Конфликт с проверяющими инстанциями. Везде, где имеется документация, можно совершить ошибку. Многие кадровики боятся заполнять трудовые книжки, чтобы что-то не перепутать. Некоторые законы составлены так, что их по-разному трактуют, и это может вызывать проблемы.

Что делать? Ситуаций много, но принцип один. Определите, в чем суть конфликта, каковы возможные последствия, и наметьте тактику по выходу из него. При необходимости привлеките юриста и других необходимых специалистов из числа коллег, т.к. не всегда кадровик в состоянии в одиночку решить возникающие вопросы.

Какой вывод можно сделать? Вы можете изменить либо ситуацию (например, принять на работу соискателя или отказать ему), либо свое отношение к ней. На длинных промежутках времени реально также изменить себя - работая над усилением своих сильных и слабых сторон. Не берите на себя чужую ответственность, и уровень вашего стресса уменьшится.

Рекомендации, как уменьшить влияние стресса

Люди по-разному реагируют на одну и ту же ситуацию в зависимости от обстоятельств. Если вы плохо себя чувствуете, голодны, у вас плохое настроение, вы не выспались, то в этот момент вы справляетесь со стрессовыми ситуациями намного хуже, чем обычно, когда все перечисленные выше факторы в норме. То же самое относится и к другим людям. По возможности не решайте сложные и важные вещи тогда, когда вы или ваш собеседник в плохом настроении. Если есть возможность отложить решение таких вопросов на другое время - сделайте это.

В Интернете можно найти тест по шкале стресса Холмса и Рея. В ней - перечень типовых ситуаций, вызывающих стресс. Например, свадьба приносит 50 баллов, а развод - 73 балла. Баллы суммируются. Если вы в конкретный временной промежуток набрали до 150 баллов - это означает низкий уровень стресса, 150 - 300 баллов - средний, больше 300 - высокий. Необходимо обратить внимание на то, что многие события, перечисленные в этой шкале, не относятся напрямую к работе, однако влияют на то, как вы себя в целом чувствуете. Например, если вы сели на диету, то добавьте 15 баллов стресса, а если начали экспериментировать со сном - то 16. Баллы складываются, но не вычитаются. Это означает, что учитывается как "положительный", так и "отрицательный" стресс. 

Давайте определимся, что помогает и мешает справиться со стрессом.

Таблица. Что помогает, а что мешает справиться со стрессом

Помогает справиться со стрессом

Мешает справиться со стрессом

Здоровый сон минимум 7 - 8 часов в сутки

Недосыпание

Здоровое питание

Жесткие диеты, ограничения в еде

Отпуск

Отсутствие отпуска

Отдых по вечерам и выходным

Отсутствие времени на отдых

Умеренные занятия спортом

Слишком интенсивные занятия спортом или их полное отсутствие

Хобби

Отсутствие каких-либо интересов кроме работы

Общение с друзьями

Отсутствие общения с людьми вне работы

Культурная жизнь: театры, кино и т.д.

Отсутствие интересов, не связанных с работой

 

Большинство людей обычно считает рекомендации высыпаться, придерживаться здорового образа жизни и т.д. слишком банальными. Однако это основа, на которой держится все остальное. Если основа хлипкая, то вы можете, безусловно, практиковать методики, изложенные ниже, но они будут эффективны лишь на 50%.

Физические, психологические и прочие методы борьбы со стрессом

Наши эмоции "записываются" в нашем теле. Поэтому если вы боитесь руководителя, то это будет проявляться в виде физических зажимов. Обычно эти зажимы не видны неопытному человеку, однако если вы начнете это исследовать, то, возможно, с удивлением обнаружите, что часто непроизвольно сжимаете зубы, зажимаете без необходимости какие-то мышцы и т.д. Со временем, если напряжение происходит часто и держится длительное время, это переходит в боли в спине, шее, пояснице и т.д. Конечно, можно приложить разрекламированный пластырь, и боль тут же уйдет. Но спустя непродолжительное время она обычно возвращается. Почему? Потому что надо лечить не симптом, а причину.

Причины возникновения стресса обычно в голове. Между тем моментом, когда наши глаза, уши, руки и другие органы чувств воспринимают информацию из внешнего мира (например, начальник нахамил или грубо о вас отозвался), и тем, когда вы начинаете испытывать стресс, есть очень краткий миг, когда вы принимаете решение, как реагировать на поступающую информацию. Обычно этот процесс происходит на бессознательном уровне.

Если вас назвали ослом, вы тут же огорчаетесь (или пытаетесь дать сдачи). В случае с начальником отомстить обычно невозможно. Поэтому остается один вариант - впасть в стрессовое состояние. Если вы научитесь контролировать себя в этот краткий миг, то вы можете принять другое решение.

Это и есть управление эмоциями. Например, вместо приступа страха можно испытать любопытство: "Что я такого сделал, что меня ослом назвали?"

Не бойтесь негативных эмоций. Лучшие ораторы мира так же боятся аудитории, как и все остальные. Просто они используют эту энергию, чтобы сделать свое выступление более эмоциональным, живым. Когда вы пытаетесь подавить гнев, ничего обычно не происходит - гормоны, как положено, выделяются в кровь, и дальше вы чувствуете прилив сил, который соответствует заложенной в нас природой программе "бороться или бежать". В офисе вам не поможет ни то, ни другое. Нужен ум, холодный и расчетливый. Поэтому попробуйте научиться удивляться. И если складывается подходящая ситуация - автоматически включайте эту эмоцию. Она даст вам небольшой выигрыш во времени.

Ваш руководитель, когда кричит на вас, не просто выражает свои эмоции. Он ожидает определенного результата от того воздействия, которое оказывает. Если же результата нет или он не тот, который начальник ожидал, возможно, последний изменит свое поведение. Есть ряд социальных условностей. Очень сложно возражать человеку, который кричит, - он вас попросту не слышит (обычно) в этот момент. Если такое произошло, не пугайтесь, просто уйдите в свой кабинет (когда вас отпустят), обдумайте случившееся и, если считаете, что можете убедить руководителя в своей правоте, сделайте это, но потом, когда он успокоится.

Желательно заранее поработать над аргументацией - она должна быть железобетонной. Политики обычно заранее готовят ответы на все часто задаваемые вопросы. То, что помогает им, поможет и вам. Готовьте шаблонные ответы на часто возникающие эмоциональные ситуации. Например, отказать кому-то по результатам собеседования, уволить сотрудника и т.д. Наилучшее решение - это нейтральные фразы и уместное по ситуации выражение лица. Будьте сосредоточены на том, что вы в этот момент делаете. Ведь для вас это 31-й отказ за один день. А для соискателя - это, возможно, первый и очень болезненный. Проявите к нему хотя бы немного человеческого участия, и скандала не будет.

Научитесь контролировать те мысли, которые крутятся в голове в фоновом режиме. Одна из ловушек - это бесконтрольное закольцованное прокручивание негативной ситуации или разговора. Если для вас это важно, в свободное время еще раз тщательно все обдумайте, можете обсудить с кем-то из близких или друзей, и сделайте выводы, что дальше с этим делать.

Конфликт лучше решать. С руководителем - поговорить о том, что вы намерены терпеть, а что нет. Для прочих ситуаций придумать шаблонные способы реагирования. И... все. Останавливайте "словомешалку" в своей голове. Научитесь думать о чем-то, не связанном с работой, когда вы отдыхаете. Иначе вы не сможете полностью восстановить свои силы, и ничего хорошего это не принесет. Представьте мысленно, что вы переключаете записи на экране, вместо негативной перенаправьте свои мысли на другую, позитивную.

Как мы уже говорили, во время стрессовых ситуаций в кровь выбрасываются адреналин и другие гормоны. Поскольку бежать с максимальной скоростью несколько километров, как это предполагала природа, вам уже не нужно, они не расходуются. И их нужно как-то выводить, т.к. сами они уйдут, но медленно. В этом помогают занятия любым спортом. Не стоит заниматься тем, к чему не лежит ваша душа. Найдите что-то, что вам нравится. Это могут быть прогулки в парке, езда на велотренажере, тренировки в спортзале и т.д. Очень помогают занятия в бассейне, массаж, йога, спа-процедуры и пр. Какие-то из этих способов требуют больше денег и времени, а какие-то меньше. Нет прямой зависимости между потраченной суммой и количеством "выведенного" стресса. Просто оценивайте свое состояние и по мере необходимости принимайте соответствующие меры.

Есть и быстрые способы реагирования на стрессовые ситуации. Наиболее простые - через дыхание и движение или образы. Рассмотрим несколько из них:

- Дыхание по Стрельниковой. Вы делаете резкий вдох носом, как будто где-то пахнет гарью, и произвольный выдох. Это лучше делать там, где вас никто не видит и не слышит. По этой методике есть специальные книги, где она расписана довольно подробно.

- Дыхание квадратом. Вы делаете вдох на 4 счета, затем паузу на 4 счета, выдох на 4 счета и снова паузу на 4 счета. Можно совмещать дыхание с движением, например, во время занятий бегом. В отличие от предыдущей методики со стороны это не так явно заметно, поэтому дышать можно прямо на рабочем месте. 10 - 12 циклов обычно хватает, чтобы успокоиться.

- Напряжение мышц. Если мышцы не хотят расслабляться, есть хитрый прием, который позволит это сделать легко и быстро. Просто обведите "лучом внимания" все мышцы, начиная с носков и заканчивая затылком. Напрягайте их по очереди, добавляя новые. Когда зажмете все мышцы тела, включая лицо, - расслабьте. Делать упражнение лучше там, где вас никто не видит, т.к. со стороны это выглядит довольно забавно.

- "Муха на стекле". Во время сложного разговора бывает тяжело представить себе ситуацию со стороны. Однако если сказать вы все равно толком ничего не можете, а вынуждены выслушивать критику, которая не доставляет вам радости, представьте мысленно, что вы муха, которая сидит на внешней стороне оконного стекла, и попробуйте посмотреть на себя ее глазами. Вариант: представьте, что смотрите на видеозапись того, что непосредственно сейчас происходит. Эти методы позволяют вам взглянуть на себя со стороны и снизить накал эмоций.

Краткие выводы.

1. Вы можете изменить либо ситуацию, либо свое отношение к ней. Как ни банально, но это факт.

2. Не берите на себя чужую ответственность, это уменьшит уровень стресса. Для начала нужно осознать, что ответственность чужая.

3. Стресс накапливается, от него можно и нужно избавляться.

4. Здоровый образ жизни способствует снижению уровня стресса. Однако каждый выбирает для себя, что из числа атрибутов здорового образа жизни больше подойдет именно ему.

5. Применяя психологические и физические методики, вы можете успешно пережить стрессовые ситуации.

В этой статье мы говорили о стрессе в работе кадровика и как его избежать или уменьшить. Помните: не бывает чудодейственных таблеток, которые мгновенно снимут все проблемы вашей жизни без ваших усилий. Стрессовые ситуации - это способ мобилизовать ваши способности. Каждый раз, когда вы успешно справляетесь с ними, вы становитесь немного сильнее и опытнее. Пользуйтесь приведенными в статье приемами для психологической разгрузки, и ваши нервы будут в порядке.

06 февраля 2021
Автор: И. Иголкина Бизнес-тренер, "Кадровая служба и управление персоналом предприятия"


Статьи этого раздела

  • Ресурсное состояние - главный фактор успешного поиска работы
    Когда человек покидает компанию по собственной инициативе, в здравом уме и твердой памяти, тем самым он обеспечивает себе главное конкурентное преимущество в виде ресурсного состояния. Если же уход бывает иным, будь то сокращение или у вас сдали нервы, и вы ушли в никуда, хлопнув дверью, то быть в ресурсном состоянии (или скорейшим способом вернуться в него) - задача номер один.
  • Здоровый сон: пять советов, чтобы спать как олимпиец
    Сомнолог Люк Гупта, который работает старшим психологом в Английском институте спорта (Шеффилд), помогает ведущим британским олимпийцам легко засыпать и высыпаться перед важными международными соревнованиями.
    Он предлагает свои ответы на пять важных вопросов, которые стоит задать себе перед тем, как лечь в постель.
  • 6 признаков, что вы неправильно отдыхаете
    Понедельник, как известно, день тяжелый — у многих сил и желания хватает только на то, чтобы вспоминать, как прошли выходные, и грустить. Часто это происходит из-за того, что мы, как бы парадоксально это ни звучало, недостаточно внимательно и осознанно подходим к отдыху — и проводим выходные так, что восстановиться не получается. На этой неделе предлагаем готовиться заранее: мы собрали список действий, которые могут мешать отдыху и в которых вы, возможно, узнаете себя.
  • Как найти хорошую работу: советы опытного хэдхантера
    Рунет переполнен рекомендациями для соискателей: как составить резюме, как пройти собеседование и т.д. и т.п. Большинство публикаций – вполне дельные. Тем не менее, тысячи людей не могут найти желаемую работу.
    Всё потому, что многие, даже вполне достойные соискатели не понимают, что на рынке труда они – продавцы, и задача - именно продавать, используя инструменты маркетинга и рекламы. Как это сделать, обсудим на примере базовой российской торговой площадки на рынке труда, - Head Hunter (далее – ХХ).
  • Сказка о непотерянном времени. Как правильно спланировать свой рабочий день
    Нередко при возвращении с работы домой мы буквально валимся с ног. Эмоциональная и физическая усталость обездвиживает и обезличивает вне зависимости от того, провели мы этот день около заводского станка или перед офисным компьютером. Как правильно спланировать рабочий процесс, чтобы вечером усталость не доводила до состояния «выжатого лимона», расскажет Егор Сафрыгин, директор департамента маркетинга «Медицина» Группы «АльфаСтрахование».
  • Начало тренировок: пустая конфетница и светлая голова. Советы по поддержанию здоровья каждый день
    Сколько раз мы давали себе обещание начать заниматься спортом со следующей недели или со следующего месяца? Или, может быть, лучше весной? А точнее с майских – там и выходные, и хорошая теплая погода. Откладывать занятия можно бесконечно, причина этого в недостаточной мотивации. О том, как лучше приступить к физическим упражнениям рассказал Егор Сафрыгин, директор департамента маркетинга «Медицина» Группы «АльфаСтрахование».
  • Как привести дела в порядок
    Семьдесят пять входящих за день на работе, взаимодействие с новыми отделами, а еще нужно не забыть про любимую, подобрать сыну подарок на день рождения… -— вихрь неотложных дел превращает жизнь в суету и мешанину. Это происходит? — Стоп! Приведи дела в порядок.
  • Умейте управлять собой: свод правил для успешного делового общения
    Неспособность управлять собой приводит к неспособности управлять другими. В самом начале общения надо четко представлять: с кем говорите, как говорите, о чем будете говорить, что вам нужно получить от разговора, что нужно получить от разговора партнерам. Заранее определите тему(ы) разговора и возможный его алгоритм. В нужных местах своей речи умейте делайте паузы. Они сильно влияют на восприятие людей.
  • Что способствует успеху в переговорах
    Порой первые минуты за столом переговоров напоминают первые ми​нуты на ринге: противники пританцовывают, не желая подставляться и делать первый шаг. Как некоторые боксеры не хотят наносить удар первыми, так и договаривающиеся стороны часто не хотят…
  • Сценарии жестких переговоров
    Сценарии переговоров — это заранее продуманные способы построения общения с целью получить определенный результат. Серьезный жесткий переговорщик умеет не только виртуозно загнать оппонента в ловушку. Он заранее продумывает каждый шаг, выстраивает структуру будущих переговоров, где каждое слово и взгляд ведут оппонента к проигрышу. Однако предполагаемая жертва может знать правила этой игры и переиграть оппонента.
  • Психоматика: разрушающая сила стресса
    Любая болезнь сигнализирует о нарушениях в системе «тело, разум, эмоции». Причем составляющие этой системы важны в равной степени. Думать о болезнях тела как-то привычнее – мы знаем свои слабые места и можем максимально быстро отреагировать на симптомы. Когда «болеют» разум и эмоции, реагирует также наше тело и нередко самое сложное – догадаться об истинных проблемах и прийти себе на помощь. Говоря научным языком, психосоматические заболевания объединяют болезни, появляющиеся в результате взаимодействия психических и физиологических факторов. Одной из основных причин таких расстройств является стресс. Именно поэтому они нередко преследуют офисных сотрудников, причины в повышенном чувстве ответственности, многозадачности, коротких дедлайнах. Егор Сафрыгин, директор по маркетингу АльфаСтрахование Медицина, рассказал о психологической стороне наших болезней.
  • Коллега – болтун. Он не дает вам работать. Как его остановить?
    Если в коллективе появился большой любитель поболтать и его влияние на коллег стало чрезмерно негативным – пора разработать меры по его перевоспитанию. Важно исключить ситуации, когда лишние разговоры мешают работе.
  • Как выжить в офисе в жару
    Лето – время, когда можно понежиться на теплом побережье, погрузиться на глубину моря, увидеть новые неизведанные места, заняться экстремальными видами спорта, потому мы отчаянно считаем дни до своего летнего отпуска. Однако у большинства из нас он не так уж долог – на все про все две недели. Остальное время – все тот же подъем по будильнику ранним утром, дорога на работу, компьютер, рабочее место до семи и неизменные атрибуты лета – жара и духота.
  • Как справляться со стрессом на работе?
    Даже любимая работа может приводить к стрессу, когда кажется, что все не так и не то. Важно понять, что приводит к стрессу и постараться свести на нет эти факторы.
  • Как не согласиться с руководством?
    Даже если обычно вы с руководителем ладите, разногласия неизбежны. И это нормально: руководство не любит подхалимов. Руководителю интересно мнение подчиненных. Наполеон Бонапарт как-то сказал: “Бояться надо не тех, кто не согласен с вами, а тех, кто не согласен с вами и боится вам об этом сказать”.
  • Запомнить и помнить: мифы и факты о памяти
    На сегодняшний день нет доказательств того, что память безгранична. Вместе с тем, попытки найти границы памяти тоже не увенчались успехом. Какие факторы оказывают негативное воздействие на нашу способность запоминать? Как влияет интерес и частота использования информации на качество ее запоминания? Рассмотрим самые распространенные мифы и заблуждения о возможностях нашей памяти: от влияния психологического настроя и питания на качество памяти до возрастных пределов памяти и процентов используемого нами мозга.
  • Эмоциональный интеллект. Несколько заблуждений
    Разъезжая по миру, активно общаясь и занимаясь бизнес-консультированием, я все время сталкивался с широко распространенным неправильным пониманием эмоционального интеллекта. Поэтому позвольте мне сразу же развеять некоторые общие заблуждения. Во-первых, эмоциональный интеллект не…
  • Энергия руководителя. Как открыть месторождение?
    Первая попытка написать эту статью вылилась в научный текст, который усыпил всех, кто его прочитал. Между тем тема, которую я хотел бы развернуть в серии материалов, должна вызывать скорее чувство бодрости. Ведь речь идет об энергии. О ресурсе, которым каждый из нас обладает, но мало кто воспринимает как нечто управляемое – то, что можно контролировать, тратя и восстанавливая в соответствии с нашими задачами и потребностями.
  • Некоторые мифы эффективного поведения с начальниками
    Нужно ли приходить на работу раньше начальника и уходить позже него? Если начальник спрашивает ваше мнение о ком-то, следует ли давать честную оценку этому человеку? Нужно ли давать завышенную оценку начальнику, разговаривая с другими сотрудниками? Верно ли утверждение, что прежде чем сообщать плохие новости, надо дождаться, когда у начальника будет хорошее настроение? Правда ли, что начальники не любят тех, кто с ними спорит? И следует ли как можно чаще спрашивать мнение начальника? Пришла пора расстаться с этими и другими мифами «начальственного» поведения.
  • Парирование замечаний собеседников
    Замечания собеседника означают, что он вас активно слушает, следит за вашей речью, проверяет и обдумывает вашу аргументацию. Именно поэтому замечания и доводы собеседника не следует рассматривать как препятствия в ходе беседы. Они облегчают беседу, так как дают нам возможность понять, в чем еще нужно убедить собеседника. Как лучше всего высказывать свои замечания? Когда отвечать на сделанные замечания? Рассмотрим основные виды замечаний и приведем возможные варианты реакции на них.
  • Как убеждать: мифы и стереотипы сознания
    Знания, мнения, убеждения, верования, симпатии и антипатии. На чем они основаны? Что из них можно изменить, не затронув иного, а что неизбежно потребует атаки на ряд сопряженных (связанных объективной логикой или личным убеждением) идей, знаний, ценностей? Какие из известных вам воззрений вашего собеседника — ваши союзники, а какие — противники? Как следует учитывать мифы, догмы и другие иллюзии (равно как и вполне резонные убеждения, основанные на здравом обобщении конкретного опыта), когда вы ставите своей задачей изменение чьего-либо мнения?
  • Справочник наиболее распространенных возражений в продажах и возможные ответы на них
    Есть свои поставщики и новых не нужно, не сезон, не хотим менять ассортимент, нас все устраивает, плохие продажи, нет денег, высокие цены, узкий ассортимент, большие остатки, не хотим менять ассортимент и т.д. Рассмотрим четырнадцать частых возражений в продажах и варианты убедительных ответов на них.
  • Психотехники, помогающие выстроить процесс успешного общения
    Помочь человеку почувствовать себя принимаемым можно просто внимательно слушая его. Внимание слушателя позволяет встревоженному человеку говорить о том, что его беспокоит, смягчает его отрицательные эмоции. Выбирая тот или иной прием, вы должны учитывать собственные возможности и особенности как вашего собеседника, так и того этапа, на котором находится ваша совместная работа или процесс общения.
  • Как предотвратить профессиональное выгорание
    Под профессиональным выгоранием понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы. Эмоциональное выгорание — процесс достаточно коварный, поскольку подверженный этому синдрому человек часто плохо осознает его симптомы. Он не может увидеть себя со стороны и понять, что происходит. Однако синдром выгорания можно своевременно предупреждать и весьма эффективно лечить.
  • Техники успешного поведения в трудных жизненных ситуациях
    Активно преобразуя любую трудную ситуацию, человек значительно изменяется, но изменения эти обычно непреднамеренны и неосознаваемы. Однако порой люди оказываются в таких ситуациях, когда только сознательное изменение своих особенностей может привести к благополучию. Преодоление — это действия, ориентированные на достижение, на успех, на изменение практической трудной ситуации. Они связаны с усилием и затратой энергии; предполагают высокий уровень саморегуляции, поиск информации, интенсивные раздумья, вовлечение в орбиту своих действий других людей.
  • Искусство организованности: устранение внутренних помех
    Неорганизованным людям трудно добиться успеха, им приходится тратить много времени на поиски нужных вещей. Они опаздывают на встречи, забывают о важных делах. Хаос мешает активно работать, лишает сил и энергии. Организованность — это содержание в порядке не только имущества, но и собственного времени, и всей своей жизни. Попробуйте реализовать на практике хотя бы некоторые из предлагаемых рекомендаций по рациональной организации ваших планов, задач и окружающего пространства.
  • Стили и типология конфликтного поведения
    Подавляющее большинство людей не стремится к конфликтам и старается либо избегать их, либо разрешать мирным путем, в целом предпочитая неконфликтное поведение. Однако для эффективного влияния и поведения в конфликтных ситуациях полезно знать принципы и правила, применимые к разрешению широкого круга конфликтов. Обобщая различные источники, можно выделить основные стили конфликтного поведения. В целом же на выбор стиля поведения в конфликтах влияют прежде всего следующие четыре фактора.
  • Как правильно воспринимать критику
    Многие люди очень чувствительны к малейшим намекам на критику. Происходит это потому, что негативная информация вообще для людей оказывается более значимой, чем позитивная, так как, будучи менее обычной, она привлекает к себе больше внимания. Давно известно, что критика становится полезной лишь тогда, когда люди, которым она адресуется, имеют определенные установки на ее восприятие. Их можно свести к следующим положениям.
  • Четыре фактора успешных переговоров
    Именно переговоры являются квинтэссенцией бизнеса, основной частью процесса, ведущего через пиковые напряжения к решению поставленной задачи. Переговоры напоминают напряженную партию, а партнеры, сидящие по разные стороны стола, — игроков, различающихся по уровням мастерства. Опытный бизнесмен ведет переговоры, основываясь прежде всего на своем житейском и интеллектуальном опыте. В ведении переговоров неизменно играют важную роль четыре фактора.
  • Три фактора формирования первого впечатления
    Почти каждый взрослый человек способен по внешности и поведению человека достаточно точно определить многие его характеристики: психологические черты, возраст, примерную профессию. Но эта точность бывает только в нейтральных ситуациях. Чем менее нейтральны отношения, чем более люди заинтересованы друг в друге, тем больше вероятность ошибок. Образ партнера, который создается при знакомстве, — это регулятор последующего поведения; он необходим для правильного построения общения. Рассмотрим три фактора формирования первого впечатления о человеке
  • Приемы общения с трудными клиентами
    Есть клиенты, трудные практически для всех. Однако степень этой трудности для каждого торгового представителя может быть различной в зависимости от уровня его профессионализма. Трудные клиенты являются индикаторами тех проблем, над которыми вам необходимо работать. Добивайтесь уравновешенности в отношениях с клиентом. Принцип равновесия заключается в том, что вы не отступаете, а нейтрализуете давление клиента, и в то же время сами не подавляете, а «поднимаете» его до своего уровня знаний товара и услуг, убежденности в их достоинствах, искренности и уверенности в поведении
  • Психотехника речи
    Речь в деловом общении направлена на то, чтобы убедить собеседника в своей точке зрения и склонить к сотрудничеству. Убедительна такая речь, которая вызывает у слушателей чувство уверенности в истинности выдвигаемых идей и предложений. Чтобы речь была убедительной, необходимо хорошо знать взгляды, установки, точку зрения по данному вопросу тех людей, которых предстоит убеждать, и в соответствии с этим построить обоснование своих идей, предварительно вызвав у слушателей желание их воспринять. Речевая культура складывается из следующих компонентов
  • Личностные факторы, которые влияют на эффективность убеждения
    Эффективность воздействия определяется в значительной степени личностными качествами, которыми обладают тот, кто воздействует, и тот, на кого воздействуют. Рассмотрим личностные факторы, которые влияют на эффективность межличностных коммуникаций в целом и убеждения в частности: коммуникативную культуру, авторитет источника информации, конформность и внушаемость реципиента, а также доверие к источнику информации
  • Способы эффективного использования телефона в работе
    Мы часто не планируем телефонные разговоры, даже когда звоним по деловым вопросам. Поэтому в большинстве случаев в момент соединения мы оказываемся абсолютно неподготовлены к разговору. Соединение застает нас врасплох. Прежде чем начете набирать номер телефона, спланируйте будущий звонок. Вот что вы должны знать и иметь под рукой
  • Развитие навыков коммуникабельности и уверенного общения
    Кто такой коммуникабельный человек? Это прежде всего человек, которому общение доставляет удовольствие. Общительному человеку не важно; с кем общаться, ему интересен сам процесс. Научитесь получать пользу от ваших бесед с различными людьми, и общение станет для вас более увлекательным событием. Попробуйте прислушаться к следующим советам.
  • Формирование первого впечатления: как повлиять на этот процесс
    Образы подобны бетону: пока они сыры, делай с ними что хочешь; но стоит им сформироваться, застыть, и их форму уже трудно изменить. Особенно это касается момента установления контакта. Первое знакомство может задать тон всей дальнейшей работе; от первого впечатления будет зависеть, легко или трудно будет вам работать или общаться с этим человеком. Контакт начинается задолго до того, как вы произнесли первую фразу. Первое впечатление складывается из нескольких аспектов.
  • Как создавать и использовать связи в бизнесе и в жизни! Технология Networking
    Чем отличается просто эффективный менеджер от эффективного и успешного? Ответ на этот вопрос получили в компании British Telecom после того, как сравнили, на что тратят время управленцы с высокими результатами по итогам ежегодной аттестации и…
  • Работа с возражениями: практические примеры убеждения
    Возражения — это показатель двух аспектов продажи. Первый означает, что клиенту небезразлично ваше предложение. Вторым аспектом является то, что наличие большого количества возражений и вопросов — это следствие вашей слабой подготовки продажи на предыдущих этапах. Рассмотрим основные типы и приемы борьбы с возражениями. Каждый из них основан на определенном психологическом законе или шаблоне поведения.
  • Правила проведения презентации
    Каждый клиент, будь это частное лицо или организация, принимает решение в определенной последовательности. На этапе проведения презентации перед клиентом существуют несколько правил, которые позволят вам не тратить зря сил и эмоций. Для того чтобы реже получать ответы «нет», «может быть» или «нам нужно подумать», важно помнить о некоторых правилах подготовки и проведения презентации. Вы должны объяснить, каким образом его выгоды и свойства удовлетворяют нужды клиента
  • Имидж руководителя и его продвижение в целевых аудиториях
    Точно найденный имидж — это не только инструмент, с помощью которого можно завоевать внимание и доверие, но и способ реагирования на требования своей аудитории. Деловой имидж складывается из разнообразных форм: стиль одежды, манеры, грамотность речи, умения общаться и др. Устойчивая долгосрочная репутация может базироваться только на реальных качествах и достоинствах личности.
  • Правила убеждения собеседника
    Аргументы различаются по степени воздействия на ум и чувства людей: сильные, слабые и несостоятельные. Встречные аргументы (контраргументы) имеют ту же градацию. Излишняя убедительность всегда вызывает отпор. Очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок аргументов: сильные — средние — один самый сильный.
  • Тренинг артикуляторного аппарата
    Дикция — основа четкости и разборчивости речи. Работать над дикцией необходимо, даже если нет особых изъянов. Ясность и чистота произношения зависят от активной и правильной работы артикуляторного аппарата. Работа над дикцией — это еще и продолжение тренировки дыхания. Обладающий хорошей дикцией человек бережно тратит выдыхаемый воздух, иначе в речи будут слышны дополнительные звуки, придыхание. Система занятий дикцией включает в себя тренинг мышц активных органов аппарата речи, тренинг гласных и звуков, а также упражнения с текстами.
  • Характеристики речи в профессиональном общении
    Одну и ту же информацию можно по-разному представить человеку (сказать), и она окажет различное воздействие на него. Важным фактором, влияющим на восприятие речи, является то, как человек говорит. Речь может быть выразительной, чувственной и эмоциональной, а может быть вялой, безразличной. Соответственно, она будет оказывать различное воздействие на слушателя. Рассмотрим некоторые характеристики речи.
  • Приемы и психотехники публичного выступления
    Выступление начинается не тогда, когда докладчик занимает место за трибуной и начинает говорить, а уже с момента предоставления ему слова. Докладчик только привстает с места или переступает порог зала, как его уже начинает оценивать аудитория. Чтобы стать интересным аудитории, нужно показать свой интерес к ней. У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление. Поэтому когда вы идете к трибуне, то двигайтесь уверенно. Покажите всем своим видом, что это важный для вас момент и вы хотите общаться с аудиторией.
  • На пике внимания - об удержании внимания
    Вечер трудного дня. Читать уже нет сил, спать еще нет желания. Сажусь к телевизору. 52 канала. Нажимаю кнопку наугад - сериал, неинтересно. Переключаю - реклама, видел все это я уже. Переключаю - снова сериал. Еще канал - спорт. Не мой вид, но смотрю. Недолго. Еще канал. И так по кругу. Незаметно прошел час...
  • Способы удержания внимания при публичном выступлении
    Слушатели с напряженным вниманием следят за таким выступлением, при котором в излагаемом материале все время раскрывается новое содержание. Если выступление не содержит ничего нового, оно не только остается без внимания, но и вызывает у слушателей ощущение скуки. Как же сохранить и поддержать их внимание в течение всего выступления? Рассмотрим кратко основные факторы: темп и паузы, диалог с аудиторией, логическую организацию и драматизацию речи, эмоциональные приемы и убежденность оратора, и пр.
  • Сила слушателя
    Поскольку слушание воспринимается как нечто само собой разумеющееся, именно с ним связано множество проблем общения. Их можно было бы легко избежать, если бы люди знали основы восприятия чужой речи. Обычный, неподготовленный слушатель поймет и сможет удержать в памяти только около 50% беседы, а через 48 часов такой относительно низкий показатель падает до еще более удручающего уровня запоминания в 25%. Как избежать просчетов и ошибок, вызванных неадекватным и недостаточным слушанием?
  • Основные пути поддержания целеустремленности и настойчивости
    Целеустремленность поддерживается достижением поэтапных целей. Часто возникает конфликт между долгосрочной доминантой, отражающей целеустремленность, и ситуативными интересами, желаниями, потребностями, снижающими его активность. В связи с этим необходимо знать основные пути поддержания целеустремленности
  • Способы снятия психологического напряжения
    Конфликты часто порождают такое эмоциональное состояние, в котором трудно мыслить, делать выводы, подойти творчески к разрешению проблемы. При разрешении конфликтной ситуации придерживайтесь следующих правил.
  • Техники активной и пассивной защиты от манипуляции
    Технологическим ухищрениям манипулятора желательно противопоставить особые техники пассивной защиты, специально ориентированные на отражение манипулятивного психологического воздействия. Они позволяют выстраивать более надежные преграды и препятствия на пути манипулятивного вторжения. Наряду с техниками пассивной защиты адресат манипуляции может использовать в деловой коммуникации и техники активной защиты. Основная цель этих техник — дестабилизировать активность манипулятора таким образом, чтобы он совсем отказался от своих манипулятивных намерений.
  • Зачем мы отдыхаем или 7 правил эффективного отдыха
    Часто отпуск проводят стереотипно, по привычке. Так принято. Так отдыхают соседи, так показывают по телевизору. Получается - так много шаблонного, ненужного - отдыхали долго, потратили много, фотографии даже есть и в то же время после отдыха хочется отдохнуть ещё… Попробуем разобрать типичные ошибки и сформулировать правила эффективного отдыха.
  • Мужчины в подчинении
    "Большая часть моих сотрудников - мужчины. Со мной они ведут себя по-разному. Одни заигрывают, другие общаются чисто по-деловому. Некоторые мне симпатичны, некоторые - не очень. В общем, как и везде. Сложность моей ситуации в том, что я - директор, и мне приходится ими руководить. Я порой теряюсь, не зная, что делать и как себя вести, а ведь мне ни в коем случае нельзя показывать свою неуверенность. Елена, Псков''
  • Что такое лень и как с ней бороться
    Наверное каждый читатель этой рассылки вспомнит ситуацию, когда ему было лень приниматься за работу. Причины могли быть различны. Навалилось столько работы, что ее уже не успеть сделать за отведенные в сутки 24 часа. Рутина отбила всякую охоту подниматься и идти на работу.
  • Приемы преодоления защитных механизмов для людей с разными темпераментами
    Самые значимые стратегии, которыми следует владеть представителям каждого темперамента, чтобы оптимально справляться с типовыми для данного темперамента проблемами.
  • Инструменты ликвидаций утечек времени
    Любой деловой человек скажет вам, что времени ему не хватает. Причина этого, как правило, не в обилии работы, а в том, что много времени утекает нерационально и совершенно незаметно. Основной способ все успевать — умело использовать имеющееся время, а для этого необходимо прекратить его расхищение.
  • Оценочная беседа
    Исследования показывают, что активность людей развитых культур удивительно стандартизирована. Из своего активного времени люди тратят примерно 9% на письмо, 16% — на чтение, 25% — на говорение и 50% — на слушание.
  • 10 мифов о работе на себя
    Сейчас всё чаще люди решают работать только на себя, а некоторые – с опаской относятся к таковому нововведению. От заблуждений никто не застрахован. Тем более в таком важном вопросе.
  • То, что доктор прописал: Отпуск как лекарство
    Как отдыхать, чтобы эффект от отпуска длился подольше

Подписка на новости сайта

Семинары / курсы / тренинги: